Публичная оферта

1. Термины и общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта», «Договор») в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия оказания услуг через Платформу.

1.2. Платформа (Сервис) — онлайн-сервис под брендом «Ментальный код», доступный по адресу mentalkod.com, обеспечивающий подбор специалистов, бронирование, оплату и проведение онлайн-консультаций в браузере.

1.3. Оператор — лицо, которому принадлежит и которое администрирует Платформу; выступает агентом по приёму оплаты и организатору расчётов, а также информационным посредником. Оператор не оказывает психологические услуги и не является их исполнителем.

1.4. Специалист — прошедшее верификацию физическое лицо (самозанятый — плательщик НПД, либо индивидуальный предприниматель), самостоятельно оказывающее Клиенту психологические консультации. Специалист является исполнителем услуги в отношениях с Клиентом.

1.5. Клиент (Пользователь) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное на Платформе, заказывающее и оплачивающее Услуги для себя.

1.6. Услуга — платная онлайн-консультация психолога, проводимая Специалистом в формате видеосессии продолжительностью, указанной в карточке Специалиста/услуги. Услуга не является медицинской, не относится к медицинской деятельности и не требует лицензирования (см. раздел 9).

1.7. Сессия — единичная консультация. Пакет — набор сессий, приобретаемый единой оплатой со скидкой (условия — в Правилах пакетных предложений, являющихся неотъемлемым приложением к Договору).

1.8. Провайдер расчётов — CloudPayments; осуществляет приём платежей, авторизацию (холд), списание, возврат, выплату Специалистам и фискализацию. Данные банковских карт обрабатываются Провайдером; Оператор их не хранит.

1.9. Акцептом Оферты и заключением Договора является совершение Клиентом любого из действий: регистрация на Платформе, проставление отметки о согласии с Офертой, оформление и/или оплата брони. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий (ст. 438 ГК РФ).

1.10. Договор считается заключённым между Клиентом и Оператором в части агентских, информационных и расчётных функций и между Клиентом и Специалистом — в части оказания Услуги. Оператор организует заключение и исполнение договора об оказании Услуги между Клиентом и Специалистом, действуя от имени и в интересах Специалиста в части расчётов.

2. Предмет и порядок оказания услуг

2.1. Оператор предоставляет Клиенту доступ к Платформе, обеспечивает подбор Специалиста, бронирование времени, приём оплаты и техническую инфраструктуру для проведения видеосессии. Специалист оказывает Клиенту Услугу лично.

2.2. Клиент выбирает Специалиста и время из доступного расписания и оформляет бронь.

2.3. Оплата одиночной сессии производится по двухстадийной схеме: (а) при бронировании на банковской карте Клиента авторизуется (холдируется) стоимость Услуги — денежные средства резервируются, но не списываются; (б) после фактически проведённой сессии сумма списывается, Специалисту перечисляется выплата за вычетом вознаграждения Оператора, Клиенту направляется кассовый чек.

2.4. Пакеты оплачиваются единовременно при покупке; порядок назначения и проведения сессий из баланса пакета, срок годности и иные условия установлены Правилами пакетных предложений.

2.5. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Клиентом, если в течение 24 (двадцати четырёх) часов после завершения сессии Клиент не направил мотивированную претензию через интерфейс Платформы или на адрес поддержки. Проведение видеосессии подтверждается техническими данными Платформы (факт подключения, длительность соединения).

2.6. Возрастное ограничение. Услуги предоставляются лицам, достигшим 18 лет. Регистрируясь, Клиент подтверждает своё совершеннолетие и полную дееспособность. [ТРЕБУЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЮРИСТА: при допуске несовершеннолетних — включить механизм согласия законных представителей.]

2.7. Специалист вправе отказать в оказании Услуги или прекратить её, если состояние Клиента требует иной (в том числе медицинской, психиатрической, экстренной) помощи, о чём Клиент информируется и получает соответствующие рекомендации (раздел 9). В этом случае применяется порядок возврата, аналогичный отмене со стороны Специалиста.

3. Цена, вознаграждение оператора и расчёты

3.1. Стоимость Услуги указывается в карточке Специалиста/услуги на Платформе и является офертой Специалиста. Все цены — в рублях РФ.

3.2. Оператор как агент удерживает из суммы, уплаченной Клиентом, вознаграждение в размере 20% стоимости Услуги; оставшаяся сумма причитается Специалисту. Для Клиента итоговая цена не увеличивается на размер вознаграждения — она равна цене, указанной в карточке.

3.3. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным в момент списания средств Провайдером расчётов.

3.4. Кассовые чеки формируются в соответствии с законодательством РФ (54-ФЗ) средствами Провайдера расчётов и/или Специалиста и направляются Клиенту в электронной форме на указанные им контакты.

3.5. Клиент соглашается на проведение операций холдирования, списания и возврата по указанной им карте в порядке, установленном настоящим Договором и правилами Провайдера расчётов.

4. Отмены, переносы, возвраты (одиночные сессии)

4.1. Отмена Клиентом не позднее чем за 3 (три) часа до начала сессии — авторизация (холд) снимается, денежные средства не списываются. Возврат по существу не требуется, поскольку списание не производилось.

4.2. Отмена Клиентом менее чем за 3 часа до начала либо неявка Клиента (первый случай) — денежные средства Клиенту не возвращаются; Клиенту предоставляется право однократного переноса сессии в пределах 24 (двадцати четырёх) часов на доступное время того же Специалиста. Данная сумма удерживается как компенсация зарезервированного времени Специалиста.

4.3. Повторная неявка / повторная отмена менее чем за 3 часа — оплата в полном объёме перечисляется Специалисту (за вычетом вознаграждения Оператора) как компенсация; право на перенос и возврат не возникает.

4.4. Отмена или неявка со стороны Специалиста — Клиенту предоставляется на выбор: (а) полный возврат уплаченных средств (снятие холда либо возврат списанной суммы), либо (б) перенос сессии на согласованное время. [ТРЕБУЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЮРИСТА: подтвердить формулировку и сроки возврата.]

4.5. Возвраты осуществляются на ту же карту, с которой производилась оплата, средствами Провайдера расчётов в сроки, установленные его правилами и законодательством.

4.6. Условия отмен и возвратов по Пакетам установлены Правилами пакетных предложений и имеют приоритет для соответствующих операций.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Оператор обязуется: обеспечивать доступ к Платформе; корректно проводить расчёты через Провайдера; принимать и рассматривать претензии; обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных согласно Политике конфиденциальности; проводить верификацию Специалистов.

5.2. Оператор вправе: привлекать третьих лиц (Провайдера расчётов, инфраструктурных подрядчиков в РФ) для исполнения Договора; изменять функциональность Платформы; приостанавливать или прекращать доступ Клиента при нарушении Договора; в одностороннем порядке изменять Оферту с уведомлением через Платформу.

5.3. Клиент обязуется: предоставлять достоверные данные; своевременно оплачивать Услуги; соблюдать правила Платформы и этику общения со Специалистом; не записывать сессию без согласия второй стороны; использовать Услуги только для законных целей.

5.4. Клиент вправе: выбирать Специалиста и время; получать Услугу надлежащего качества; направлять претензии; в установленных случаях требовать возврата или переноса.

5.5. Клиенту запрещается: выдавать себя за иное лицо; нарушать права Специалиста и Оператора; пытаться получить услугу вне Платформы в обход расчётов (кроме случаев, прямо разрешённых Платформой); распространять записи и материалы сессий без правовых оснований.

6. Ответственность и её пределы

6.1. Оператор является информационным посредником и организатором расчётов; Оператор не несёт ответственности за содержание, ход и результат консультации — за это в пределах закона отвечает Специалист.

6.2. Психологическая консультация носит рекомендательный и вспомогательный характер. Специалист и Оператор не гарантируют достижения Клиентом конкретного результата (улучшения самочувствия, разрешения проблемы), поскольку результат зависит от множества факторов, не контролируемых сторонами.

6.3. Услуга не является медицинской, психиатрической или экстренной помощью и не заменяет обращение к врачу. В случае угрозы жизни и здоровью Клиент обязан обратиться в экстренные службы (раздел 9).

6.4. Оператор не отвечает за сбои, вызванные оборудованием и каналами связи Клиента, действиями третьих лиц, обстоятельствами непреодолимой силы.

6.5. Совокупная ответственность Оператора перед Клиентом по Договору ограничена стоимостью соответствующей Услуги (сессии), в связи с которой возникло требование, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается законом (в т.ч. ЗоЗПП).

6.6. Положения настоящего раздела не ограничивают права Клиента-потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», в той части, в какой такое ограничение недопустимо.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ, Политикой конфиденциальности (mentalkod.com/privacy) и согласиями, предоставляемыми Клиентом при регистрации и бронировании.

7.2. Клиент уведомлён, что сведения, сообщаемые в ходе консультации, могут относиться к специальным категориям персональных данных (данные о состоянии здоровья); их обработка осуществляется на основании отдельного явного согласия Клиента.

7.3. Аудиозапись сессии ведётся исключительно при наличии согласия обеих сторон в порядке, установленном соответствующим согласием (152-ФЗ).

7.4. Данные Клиентов размещаются и обрабатываются на инфраструктуре, расположенной на территории Российской Федерации.

8. Претензии и разрешение споров

8.1. Все претензии направляются через интерфейс Платформы либо на адрес поддержки Оператора. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней.

8.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок. При недостижении согласия спор разрешается судом в соответствии с законодательством РФ; для споров с участием Клиента-потребителя подсудность определяется по правилам ЗоЗПП и ГПК РФ.

8.3. Применимое право — право Российской Федерации.

9. Информационные оговорки (существенно)

9.1. Услуга является психологической консультацией и не является медицинской услугой; Специалист не является врачом, психотерапевтом (в медицинском значении) или психиатром и не осуществляет диагностику, лечение и назначение лекарств.

9.2. Услуга не заменяет медицинскую, психиатрическую и экстренную помощь. При наличии психического расстройства, суицидальных мыслей, угрозы жизни и здоровью — своему или третьих лиц — Клиент должен незамедлительно обратиться за профессиональной медицинской или экстренной помощью.

9.3. Экстренные контакты: единый номер экстренных служб — 112; телефоны психологической помощи размещены на Платформе и в памятке. [Заказчику: разместить актуальные телефоны доверия.]

9.4. Полный текст информационных оговорок и информированного согласия на консультирование — в соответствующих документах на Платформе.

10. Заключительные положения

10.1. Оператор вправе изменять Оферту; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции, если иной срок не указан. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией. К уже оплаченным и не оказанным Услугам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

10.2. Признание отдельного положения недействительным не влечёт недействительности Договора в целом.

10.3. Неотъемлемые приложения к Договору: Правила пакетных предложений; Политика конфиденциальности; Информированное согласие на психологическое консультирование; Дисклеймеры. Документы размещены на Платформе.

10.4. Настоящая Оферта размещена на mentalkod.com и вступает в силу с даты, указанной в её начале.