Публичная оферта — об оказании услуг платформы «Ментальный код» и организации расчётов за психологические консультации

Редакция от 20.10.2026. Действующая редакция размещена по адресу mentalkod.com/offer.

Общество с ограниченной ответственностью «Университет психологии и маркетинга Олеси Лупак», ИНН 2309181596, ОГРН 1232300015595, адрес: 350063, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Кондратенко Н.И., д. 15, помещ. 12, адрес электронной почты: info@university-lupak.ru (далее — «Оператор»), предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, заключить договор на условиях ниже.

1. Термины

1.1. Платформа — онлайн-сервис «Ментальный код» по адресу mentalkod.com (включая поддомены и мобильные версии). Через Платформу подбирают специалистов, бронируют время, оплачивают и проводят онлайн-консультации в браузере.

1.2. Оператор — владелец и администратор Платформы. В отношениях с Клиентом Оператор является владельцем агрегатора информации об услугах в значении Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). Кроме того, Оператор действует как агент Специалиста по приёму оплаты. Психологические услуги Оператор не оказывает.

1.3. Специалист — физическое лицо, которое прошло отбор Оператора и зарегистрировано как плательщик налога на профессиональный доход или индивидуальный предприниматель. Специалист самостоятельно оказывает Клиенту Услугу и является её исполнителем.

1.4. Клиент — дееспособное физическое лицо от 18 лет, которое заказывает Услугу для себя.

1.5. Услуга — платная психологическая консультация онлайн в формате видеосессии на Платформе. Длительность и цену указывает Специалист в своей карточке. Услуга не является медицинской помощью (раздел 10).

1.6. Знакомство — бесплатная ознакомительная видеовстреча со Специалистом длительностью до 15 минут (раздел 4).

1.7. Пакет — несколько сессий, оплаченных одним платежом по Правилам пакетных предложений.

1.8. Провайдер расчётов — АО «ТБанк». Провайдер принимает платежи, проводит холд, списание и возврат и формирует кассовые чеки. Выплаты Специалистам производит Оператор. Данные банковских карт обрабатывает Провайдер, Оператор их не хранит.

1.9. Анкета подбора — вопросы о запросе Клиента, по ответам на которые Платформа, в том числе с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, предлагает подходящих Специалистов.

1.10. Запись сессии — аудиозапись консультации средствами Платформы. Расшифровка — текст, полученный из записи автоматически. Резюме сессии — краткое изложение сессии, сформированное программой.

1.11. Рабочая запись Специалиста — рабочие заметки Специалиста, история сессий и результаты опросников в системе Платформы.

1.12. Опросники — методики самооценки состояния, которые Клиент заполняет на Платформе. Уведомление о риске — автоматический сигнал Специалисту по результатам опросника.

2. Заключение договора и роли сторон

2.1. Акцептом оферты является любое из действий: регистрация на Платформе, отметка о согласии с офертой, запись на Знакомство, бронирование или оплата сессии (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2.2. После акцепта возникают два договора: между Клиентом и Оператором — о предоставлении доступа к Платформе, подборе, бронировании и организации расчётов; между Клиентом и Специалистом — об оказании Услуги. Договор со Специалистом заключается при бронировании. Оператор участвует в его заключении и исполнении как агент Специалиста по приёму оплаты.

2.3. До бронирования Оператор показывает Клиенту в карточке Специалиста сведения об исполнителе: фамилию, имя, отчество (при наличии); статус (самозанятый или индивидуальный предприниматель); ИНН; для индивидуального предпринимателя — ОГРНИП; образование и квалификацию, проверенные Оператором; цену и длительность сессии. Специалист может использовать на Платформе псевдоним в качестве отображаемого имени; сведения об исполнителе при этом доступны в карточке Специалиста. Консультации проводятся на русском языке, если в карточке Специалиста не указан иной язык консультаций.

2.4. Оператор отвечает за достоверность информации о Специалисте, которую сам разместил или проверил. За информацию, которую Специалист внёс сам и Оператор не проверял, отвечает Специалист.

2.5. Регистрируясь, Клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен. Если Оператор или Специалист узнают, что Клиент несовершеннолетний, бронирование отменяется, а оплата возвращается полностью.

3. Бронирование и оплата

3.1. Клиент выбирает Специалиста и свободное время и оформляет бронь.

3.2. Одиночная сессия оплачивается в две стадии: (а) при бронировании стоимость сессии резервируется (холдируется) на карте Клиента; (б) после сессии сумма списывается. Из неё удерживается вознаграждение Оператора, остаток перечисляется Специалисту, Клиент получает кассовый чек.

3.3. Пакеты оплачиваются полностью при покупке. Условия Пакетов установлены Правилами пакетных предложений.

3.4. Цену Услуги назначает Специалист в пределах, которые устанавливает Оператор. Вознаграждение Оператора включено в эту цену и не увеличивает сумму к оплате.

3.5. Кассовые чеки формируются в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляются Клиенту в электронном виде. При оплате Пакета формируется чек предоплаты, при проведении каждой сессии — чек зачёта предоплаты, при возврате — чек возврата прихода.

3.6. Обязательство Клиента по оплате исполнено в момент списания средств Провайдером расчётов.

3.7. Оплата только через Платформу. Если Специалист предлагает Клиенту, пришедшему через Платформу, заплатить напрямую, Клиент вправе сообщить об этом в поддержку. Оператор не отвечает по сделкам, оплаченным в обход Платформы.

3.8. Оплата принимается только в безналичной форме через Провайдера расчётов.

4. Бесплатное Знакомство

4.1. Клиент может записаться на Знакомство к Специалисту, если у Специалиста включена эта опция. Знакомство длится до 15 минут и помогает понять, подходит ли Специалист.

4.2. Знакомство не является консультацией. На нём не проводится психологическая работа, оно ни к чему не обязывает ни одну из сторон.

4.3. Число бесплатных Знакомств на одного Клиента ограничено: 3 в течение 30 дней. Оператор вправе изменить лимит.

4.4. Если Клиент дважды не пришёл на Знакомство без предупреждения, Оператор вправе отключить ему запись на бесплатные Знакомства.

5. Отмены, переносы, неявки, возвраты

5.1. Клиент отменил сессию не позднее чем за 3 часа до начала — холд снимается, деньги не списываются.

5.2. Поздняя отмена. Если Клиент отменил сессию позже чем за 3 часа до её начала, зарезервированная сумма не списывается, а Клиенту предлагается перенести сессию к тому же Специалисту. Если Клиент не выбрал новое время в течение 24 часов, резервирование снимается без списания.

5.3. Неявка. Неявкой считается неподключение Клиента к сессии в течение 15 минут после времени её начала при подключении Специалиста. При первой неявке зарезервированная сумма не списывается, а Клиенту предлагается один раз перенести сессию к тому же Специалисту в течение 24 часов. При повторной неявке сессия оплачивается полностью (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

5.4. Отмена или неявка Специалиста, а также технический сбой на стороне Платформы, из-за которого сессия не состоялась, — Клиент выбирает полный возврат или перенос. Возврат делает Оператор как владелец агрегатора, получивший оплату (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП), в течение 10 календарных дней после требования Клиента, независимо от расчётов со Специалистом.

5.5. Если Специалист прервал сессию по основаниям раздела 10, неоказанная часть сессии возвращается Клиенту полностью.

5.6. После 3 неявок или поздних отмен в течение 60 дней Оператор вправе на срок до 30 дней ограничить Клиенту бронирование без предварительной оплаты, уведомив его через Платформу.

5.7. Деньги возвращаются на карту, с которой была оплата.

5.8. Условия Пакетов установлены Правилами пакетных предложений и не могут ухудшать положение Клиента по сравнению с разделом 5. Неиспользованные сессии Пакета не сгорают без возврата: и до, и после окончания срока Пакета Клиент вправе потребовать возврата денег за непроведённые сессии в порядке Правил пакетных предложений (ст. 32 ЗоЗПП).

6. Права и обязанности

6.1. Оператор обязуется: обеспечить работу Платформы; проверять образование и квалификацию Специалистов до допуска; показывать сведения об исполнителе (п. 2.3); проводить расчёты и возвраты; рассматривать претензии; защищать персональные данные.

6.2. Оператор вправе: привлекать подрядчиков (Провайдера расчётов, хостинг в РФ); менять функциональность Платформы; ограничивать доступ Клиенту, нарушающему договор; менять оферту по разделу 12.

6.3. Клиент обязуется: указывать достоверные данные и заказывать Услугу для себя; вовремя выходить на связь; уважительно общаться со Специалистом; не записывать сессию без согласия Специалиста; не распространять материалы сессий.

6.4. Сведения о здоровье. Клиенту рекомендуется сообщить Специалисту, если он принимает психотропные препараты, наблюдается у психиатра или находится в остром состоянии. Это помогает Специалисту понять, подходит ли формат консультации. Сообщать такие сведения — право Клиента, а не обязанность. Их обработка идёт на основании отдельного согласия (раздел 9).

6.5. Клиент не находится на сессии в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Если Специалист видит признаки такого состояния, он вправе прекратить сессию; это считается неявкой Клиента (п. 5.3).

6.6. Клиент вправе: выбирать и менять Специалиста; получать Услугу надлежащего качества; требовать возврата в случаях раздела 5; оставлять отзыв о Специалисте; обращаться в поддержку по любым вопросам.

7. Приёмка Услуги

7.1. Факт сессии подтверждается техническими данными Платформы: подключение обеих сторон и длительность соединения.

7.2. Если в течение 24 часов после сессии Клиент не направил претензию, Услуга считается оказанной. Это не лишает Клиента прав потребителя по ЗоЗПП, в том числе права заявить о недостатках Услуги позднее.

8. Ответственность

8.1. За содержание, ход и качество консультации отвечает Специалист. Оператор отвечает за работу Платформы, достоверность проверенных им сведений о Специалисте, расчёты и возврат предоплаты.

8.2. Психологическая консультация не гарантирует конкретного результата: он зависит в том числе от участия самого Клиента.

8.3. Оператор не отвечает за сбои, вызванные оборудованием или связью Клиента, а также за обстоятельства непреодолимой силы.

8.4. Ответственность Оператора ограничена стоимостью сессии, из-за которой возникло требование. Ограничение не применяется, когда ЗоЗПП или ГК РФ его не допускают, в том числе к возмещению вреда жизни и здоровью и к умышленным нарушениям.

8.5. Условия договора, которые ущемляют права Клиента-потребителя по сравнению с законом, не применяются (ст. 16 ЗоЗПП).

9. Персональные данные, анкета, подбор с помощью ИИ

9.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности (mentalkod.com/privacy). Базы данных с персональными данными Клиентов, включая записи сессий, расшифровки и резюме, находятся на территории Российской Федерации. Лицо, выполняющее расшифровку по поручению Оператора, хранит полученные данные временно, на условиях Политики конфиденциальности. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только в случаях и на условиях, указанных в Политике конфиденциальности, и только при отдельном согласии Клиента на автоматическую расшифровку и резюме консультаций.

9.2. Сведения о психическом состоянии Клиента относятся к специальной категории персональных данных. Они обрабатываются только на основании отдельного письменного согласия (ст. 10 и ч. 4 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных»), которое Клиент даёт отдельной отметкой при регистрации или бронировании.

9.3. Анкета подбора без регистрации. Ответы анкеты, заполненной до регистрации, хранятся без IP-адреса, файлов cookie и иных сведений, позволяющих определить посетителя, не передаются в системы аналитики и удаляются не позднее чем через 24 часа. Если Клиент регистрируется, ответы переносятся в его профиль только с его согласия.

9.4. Подбор Специалистов может выполняться с помощью алгоритмов искусственного интеллекта. Решения, порождающие юридические последствия для Клиента, такие алгоритмы не принимают: они только предлагают варианты. Для обучения моделей данные Клиента используются только в обезличенном виде и только с его отдельного согласия.

9.5. Запись сессий. Аудиозапись ведётся средствами Платформы только при действующих отдельных согласиях Клиента и Специалиста; во время записи в интерфейсе виден индикатор. Цель записи — фиксация содержания консультации для Клиента и Специалиста; рассмотрение обращения (жалобы) Клиента. Запись может автоматически расшифровываться, по ней может составляться краткое резюме; это вспомогательные материалы Специалиста. Расшифровка и резюме формируются только при отдельном согласии Клиента на автоматическую расшифровку и резюме консультаций, на условиях этого согласия и Политики конфиденциальности. Срок хранения записи: 90 дней после консультации запись доступна Клиенту и Специалисту; затем она хранится в архиве, доступ к которому имеют только уполномоченные работники Оператора для рассмотрения обращения (жалобы) Клиента, и удаляется не позднее 15 месяцев после консультации. Расшифровка и резюме хранятся пока Клиент пользуется Платформой и 1 год после его последней консультации. Клиент вправе отказаться от записи или отозвать согласие; это не лишает его права на консультацию. Записывать сессию своими средствами без согласия Специалиста Клиент не вправе.

9.6. Специалист обязан хранить в тайне всё, что узнал на сессии. Исключения — только случаи, прямо предусмотренные законом, и угроза жизни (раздел 10).

9.7. Рабочая запись Специалиста. Специалист ведёт её только в системе Платформы, в зашифрованном виде. Записи, расшифровки, резюме своих сессий и результаты опросников Клиент видит в личном кабинете. Заметки Специалиста Клиент получает по запросу в течение 10 рабочих дней (ст. 14 Федерального закона «О персональных данных»); сведения о других лицах из них исключаются.

9.8. Опросники и уведомления о риске. Результаты опросников толкует Специалист. Уведомление о риске — вспомогательный сигнал; решений о Клиенте автоматика не принимает (ст. 16 Федерального закона «О персональных данных»). Опросник не является каналом экстренной помощи: при высоком риске Платформа сразу показывает Клиенту контакты из п. 10.2, не дожидаясь реакции Специалиста.

9.9. При смене Специалиста рабочая запись Специалиста передаётся новому Специалисту только с согласия Клиента.

10. Не медицинская помощь. Кризисные ситуации

10.1. Услуга является психологической консультацией. Это не медицинская, не психиатрическая и не экстренная помощь. Специалист не ставит диагнозов, не лечит и не назначает лекарств.

10.2. Если есть мысли о суициде, самоповреждении, угроза жизни себе или другим, нужно сразу обратиться за экстренной помощью по единому номеру 112. Телефоны психологической помощи размещены в личном кабинете и на странице сессии.

10.3. Если на сессии Специалист видит признаки острого состояния или риска для жизни, он действует по Кризисному протоколу Платформы: даёт Клиенту контакты экстренной помощи; рекомендует обратиться к психиатру или в кризисный центр; вправе прекратить или не начинать сессию, если консультация в таком состоянии небезопасна. При непосредственной угрозе жизни конфиденциальность может быть ограничена: сведения раскрываются в минимальном объёме тем, кто может предотвратить угрозу. При наличии сведений об угрозе жизни или здоровью ребёнка Специалист сообщает об этом в орган опеки и попечительства (п. 3 ст. 56 Семейного кодекса РФ), а при непосредственной угрозе жизни ребёнка — в экстренные службы.

10.4. Оператор и Специалист не могут гарантировать безопасность Клиента вне сессии. Это не освобождает их от ответственности за собственные действия или бездействие.

11. Претензии и споры

11.1. Претензии принимаются через Платформу или по адресу электронной почты info@university-lupak.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней. Требования о возврате денег исполняются в течение 10 календарных дней (ст. 31 ЗоЗПП). Если сумма была заблокирована на карте (холд), Оператор отменяет блокировку не позднее 1 рабочего дня после отмены; срок, в который средства станут доступны, зависит от банка, выпустившего карту.

11.2. Применимое право — право РФ. Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).

12. Изменение оферты

12.1. Оператор вправе менять оферту, размещая новую редакцию на Платформе и уведомляя зарегистрированных Клиентов по электронной почте не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

12.2. К оплаченным, но ещё не оказанным Услугам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

13. Приложения

Правила пакетных предложений; Политика конфиденциальности; Согласие на обработку персональных данных; Согласие на обработку специальных категорий персональных данных; Согласие на аудиозапись сессии; Информированное согласие на психологическое консультирование; Дисклеймеры.